Условия заказа, оплаты и возврата

Редакция от 13 октября 2026 г.

Продавец и исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Пром» (ООО «Альфа Пром»), ИНН 7743754882, ОГРН 1097746556797. Адрес: 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. Г, помещение XII, комн. 8, офис 2А. Офис: Московская обл., г. Химки, Куркинское шоссе, стр. 2, офис 408. Телефон +7 (495) 109-07-39, e-mail info@lamelia.ru.

1. Заявка на сайте — ещё не договор

Жалюзи и шторы мы делаем по размерам конкретного окна, поэтому окончательная цена и состав заказа становятся известны только после замера. Мы не продаём товары дистанционным способом: всё, что вы отправляете через сайт — корзину, форму заказа, заявку на замер или звонок, — это заявка на расчёт и замер. Цена в корзине и калькуляторе предварительная. Заявка ни к чему вас не обязывает, а информация на сайте не является публичной офертой.

2. Как заключается договор

Договор заключается в письменной форме при замере. Если размеры вы сняли сами, договор заключается в офисе или обменом документами по электронной почте. В зависимости от заказа это договор бытового подряда (изготовление и монтаж) или договор купли-продажи изделия по индивидуальным размерам.

В договоре указываются изделия, их размеры и комплектация, цена, срок изготовления и монтажа, порядок оплаты и гарантия. Срок изготовления — 3–5 рабочих дней после замера, если в договоре не согласован другой срок.

3. Цена и минимальный заказ

Цены «от» в каталоге — стоимость изделия минимального размера. Точную цену вашего изделия показывает калькулятор на странице материала, окончательную — договор.

Выезд и монтаж входят в цену «под ключ», если в заказе три изделия и больше или если сумма заказа от 10 000 ₽. Если в заказе одно или два изделия на сумму меньше 10 000 ₽, к цене добавляется 2 500 ₽ за выезд и монтаж всех изделий. Замер бесплатный по Москве и в пределах 20 км от МКАД, дальше — 60 ₽ за километр. Подробнее — на страницах «Замер» и «Доставка».

4. Оплата

Порядок оплаты согласуем с вами и записываем в договор: предоплата, оплата после установки или частями.

• наличными — при замере, после монтажа или в офисе;
• безналичным переводом по счёту — для частных клиентов и организаций, работаем с НДС.

Подробнее — на странице «Оплата».

5. Отказ от заказа

Вы можете отказаться от договора в любое время до сдачи работы. Если изготовление ещё не началось, мы вернём предоплату полностью или за вычетом расходов, которые уже понесли (например, на выезд), — по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы оплачиваете только фактически понесённые нами расходы. Если изделие уже изготавливается или изготовлено, удерживаются расходы на его изготовление.

Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты вашего заявления — тем же способом, каким была внесена оплата, или иным, о котором договоримся.

6. Возврат и обмен

Изделия изготавливаются по вашим размерам и для вашего окна, поэтому изделие надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законом.

Это не касается изделий с недостатками. Если изделие оказалось с браком, не соответствует договору или сделано не по тем размерам по нашей вине (например, ошибся наш замерщик), вы пользуетесь всеми правами, описанными в разделе 7. Если мы нарушили срок изготовления или монтажа, у вас есть права по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»: назначить новый срок, поручить работу другому лицу за наш счёт, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также получить неустойку.

7. Если обнаружился недостаток

Вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• безвозмездно устранить недостаток;
• заменить изделие или изготовить его заново;
• соразмерно уменьшить цену;
• возместить ваши расходы на устранение недостатка;
• отказаться от договора и вернуть деньги — в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

Выбор требования — за вами. На практике чаще всего выбирают ремонт или замену детали — обычно это 2–5 дней.

8. Гарантия

Гарантия на изделия и на монтаж, выполненный нашими мастерами, — 1 год с даты передачи изделия или его установки. Что покрывает гарантия и как к ней обратиться, — на странице «Гарантия».

После окончания гарантии ваши права не исчезают: требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня передачи изделия, если вы докажете, что недостаток возник до передачи или по причинам, возникшим до этого момента. По существенным недостаткам — в пределах сроков, установленных законом (ст. 19 и 29 Закона «О защите прав потребителей»).

9. Претензии

Претензию можно передать любым удобным способом:

• письмом на info@lamelia.ru;
• по почте на адрес 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. Г, помещение XII, комн. 8, офис 2А, или в офисе в Химках (Куркинское шоссе, стр. 2, офис 408);
• по телефону +7 (495) 109-07-39 — менеджер зарегистрирует обращение, но письменная претензия надёжнее.

В претензии укажите имя, телефон, номер или дату договора, что случилось и чего вы требуете; при возможности приложите фото. Мы отвечаем в течение 10 дней с даты получения, а требования выполняем в сроки, установленные законом.